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時間を短縮する試験準備
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失敗した場合の全額払い戻し
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ITIL ITIL-Foundation 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ITILサービス価値システム | 18% | - サービス価値システムの概要 - サービス価値チェーン - ガバナンス - 継続的な改善活動 |
| ITILの実践項目 | 15% | - 技術マネジメント実践 - サービスマネジメント実践 - 一般的なマネジメント実践 |
| サービスマネジメントの基本概念 | 15% | - 価値、成果、コスト、リスク - 製品、サービス、サービスの提供形態 - サービスとサービスの関係性 |
| ITILサービス価値チェーンの各活動 | 15% | - 設計と移行 - 調達・構築、提供と支援 - 計画、改善、関与 |
| ITILの基本原則 | 20% | - シンプルかつ実用的に保つ - 全体的な視点で考え、実行する - 協働と可視性の向上 - 価値への集中 - 最適化と自動化の推進 - フィードバックを活用した段階的な改善 - 現状から始める |
| サービスマネジメントの4つの側面 | 17% | - パートナーとサプライヤー - 情報とテクノロジー - 価値の流れとプロセス - 組織と人材 |
ITIL Foundation Certification - IT Service Management 認定 ITIL-Foundation 試験問題：
問題 #1
Which process will regularly analyze incident data to identify discernible trends?
A. Change management
B. Event management
C. Problem management
D. Service level management
問題 #2
Which is the correct definition of a customer facing service?
A. A service not directly used by the business
B. One which directly supports the business processes of customers
C. One which is not covered by a service level agreement
D. A service that cannot be allowed to fail
問題 #3
Which one of the following includes four stages called Plan, Do, Check and Act?
A. The service lifecycle
B. The continual service improvement approach
C. The seven-step improvement process
D. The Deming Cycle
問題 #4
In which of the following areas would ITIL complementary guidance provide assistance?
1. Adapting best practice for specific industry sectors
2. Integrating ITIL with other operating models
A. Option 1 only
B. Neither of the above
C. Option 2 only
D. Both of the above
問題 #5
Which of the following should be done when closing an incident?
1. Check the incident categorization and correct it if necessary
2. Check that the user is satisfied with the outcome
A. Neither of the above
B. 1 only
C. 2 only
D. Both of the above
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： B | 問題 #3 正解： D | 問題 #4 正解： D | 問題 #5 正解： D |
Mitsuya
