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Peoplecert ITILFNDv5 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ITILの管理プラクティス | 28% | - サービス管理プラクティス
|
| ITIL価値システム | 20% | - サービス価値連鎖の活動 - 基本原則（7つの原則とその適用方法） - 継続的な改善 - ガバナンス - 管理プラクティスの概要 |
| デジタル製品・サービス管理の概念 | 18% | - サービス関係：提供者、利用者、パートナー - 主要用語の定義：製品、サービス、価値、成果、コスト、リスク、効用、保証 - 価値の共創とステークホルダー間の連携 |
| 製品・サービスのライフサイクル | 17% | - ライフサイクルにおける活動：発見、設計、開発、導入、提供、サポート、改善、廃止 - 反復的かつ柔軟な適用方法 |
| 製品・サービス管理の4つの側面 | 17% | - 全体的なアプローチと相互の関連性 - 価値ストリームとプロセス - 組織と人材 - パートナーと供給業者 - 情報と技術 |
Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) 認定 ITILFNDv5 試験問題：
Which of the following activities BEST represents transfer of goods in a service offering?
- A. A service provider supplies new laptops to the customer
- B. A team attends a virtual training session
- C. A cloud user accesses shared online storage
- D. A customer receives advice from a helpdesk agent
正解：A 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
A service provider commits to using recyclable components, reducing carbon emissions, and maintaining transparent supply chains. Which concept does this commitment represent?
- A. Utility
- B. Warranty
- C. Sustainability
- D. User experience
正解：C 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
Which is an activity of the 'problem management' practice?
- A. Restoration of normal service operation as quickly as possible
- B. Prioritization of problems based on the risk that they pose
- C. Resolution of incidents in a time that meets customer expectations
- D. Authorization of changes to resolve the cause of problems
正解：B 🗳️
A design team is creating a new workflow and tries to account for every possible exception. What is the consequence of designing the workflow in this way?
- A. Delivering outcomes more quickly and consistently
- B. Ensuring employees always follow processes without question
- C. Creating unnecessary complexity
- D. Achieving stronger overall risk control
正解：C 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
Which concept is illustrated when an employee is granted permission to the company's new file- sharing platform for daily use?
- A. Access to resources
- B. Utility
- C. Warranty
- D. Goods
正解：B 🗳️
解説: (ShikenPASS メンバーにのみ表示されます)
Ozaki
