時間を短縮する試験準備

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失敗した場合の全額払い戻し

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行き届きのカスタマーサービス

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Avaya Oceana® Solution Support 認定 74970X 試験問題:

1. If not using Security Assertion Markup Language (SAML) authentication in the deployed solution which statement regarding the Avaya Oceana Agent/Supervisor Login is correct?

A) Avaya Oceana Workspaces does not require LDAP Authentication while logging in.
B) Avaya Oceana Workspaces does not require UAC authorization while logging in.
C) Avaya Oceana Workspaces requires LDAP Authentication while logging in.
D) Avaya Oceana Workspaces relies on CM for authentication and authorization.

2. For an Avaya Oceana interaction that is being routed through a Self Service (Elite IVR) application Communication Manager, which state is true?

A) WorkRequestID=RouteRequestID=ContactID
B) WorkRequestID=CustomerID=UClD=ContactID
C) WorkReque$tID=ContextStoreID and ContactlD=UClD
D) WorkRequestID=ContextStoreID-UCID=ContactID

3. You have successfully deployed the Avaya Oceana solution.
Which two verification steps will confirm that the voice interactions can be delivered to Avaya Oceana agents? (Choose two.)

A) The AES and CSC connections are established.
B) The Avaya Oceana administrators are in READY state for voice channel.
C) The Avaya Oceana agents are in READY state for the email channel.
D) The Avaya Oceana agents are in READY state for the voice channel.

4. When troubleshooting issues related to alarms and events raised by Context Store, which log location needs to be checked?

A) /var/log/Avaya/dcm/event.log
B) /vat/log/Avaya/services/event.log
C) /var/log/Avaya/eventing/attivemq.log
D) /var/log/Avaya/cs/evenUog

5. Which two statements describe what the Engagement Designer (ED) does while it is processing an Incoming Interaction from a chat contact? (Choose two.)

A) ED sends a "create new contact" request to OCP snap-in.
B) ED sends a resource request to WA and invites the agent to a chat room.
C) ED sends a resource request to WA with chat attributes for a suitable agent.
D) ED workflow requests chat attributes for the Context Id from C Store.
E) ED sends a resource request to CS with chat attributes for a suitable agent.

質問と回答：