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時間を短縮する試験準備

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失敗した場合の全額払い戻し

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HDI Service Desk Manager (SDM) 認定 QQ0-301 試験問題:

1. Following a team discussion about customer satisfaction levels, a team member approaches you with several ideas on how to better understand customer needs and expectations. You ask them to produce a presentation for the next team meeting. What three leadership characteristics did you use?
(Choose 3)

A) Effective delegation.
B) Encouraging team building.
C) Execution of plans.
D) Encouraging creativity.
E) Encouraging participation.

2. What is the best explanation of strategic planning?
(Choose 1)

A) A long-term vision of what an organisation needs to achieve in order to meet its objectives.
B) Medium-term projects that are necessary to enable realisation of the long term projects.
C) Development of corporate strategies for promotion of services.
D) The detailed plan for achieving the objectives set by the strategic plan.

3. If your team is performing effectively, which three of these characteristics should they display?
(Choose 3)

A) High morale and motivation.
B) A broad mix of skills.
C) A clear sense of dedication and purpose.
D) A wide range of emotions.
E) A clear sense of fun and community.
F) Involvement in decisions.

4. What is the best description of benchmarking in a Service Desk?
(Choose 1)

A) Benchmarking is determining whether the knowledge base is complete and filling in any gaps.
B) Benchmarking is a comparative study of the Service Desks performance against comparable organisations.
C) Benchmarking is allowing your support staff to determine the method it will use to provide service.
D) Benchmarking is a marketing tool that increases the Service Desks visibility to its customers.

5. How will a SWOT best assist you in developing your teams performance?
(Choose 1)

A) A SWOT provides an opportunity to hold regular meetings with your team.
B) A SWOT enables you to identify incentives that are attractive to your team.
C) A SWOT helps you identify marketing opportunities as it shows the teams strengths.
D) A SWOT helps you identify areas for growth for your team.

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