失敗した場合の全額払い戻し

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時間を短縮する試験準備

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題:

1. Incident management team uses monitoring and event management tools to detect incidents as early as possible. What other incident management activities can benefit from the use of these tools?

A) Management of incident models
B) Planning of improvement initiatives
C) Confirmation of incident resolution
D) Management of incident lifecycle

2. A service provider has been utilizing some monitoring and event management capabilities for years, but never had an integrated approach to the practice. Different teams use different monitoring tools to detect and handle events in their areas of responsibility. What should be the FIRST step for the service provider to establish and automate an integrated monitoring and event management practice?

A) Use artificial intelligence to make sense of ambiguous events
B) Ensure decentralized monitoring across the technical teams
C) Use machine learning to detect event patterns
D) Define a strategy for monitoring and event management

3. The problem manager has been invited to a workshop for people who contribute to the initial incident diagnosis activity of the value stream that is used to restore normal service after an incident. Which other TWO managers is it important to invite to this workshop?
1. The manager responsible for testing the service
2. The manager responsible for incident management
3. The manager responsible for knowledge management
4. The manager responsible for monitoring and event management

A) 1 and 2
B) 3 and 4
C) 2 and 3
D) 1 and 4

4. Which capability criterion supports the practice success factor 'establishing and maintaining approaches/models that describe the various types of events and monitoring capabilities needed to detect them'?

A) The effectiveness of the monitoring and event management approach is measured and reported
B) The key users of the monitoring data and their requirements are identified
C) Trends are analysed and used to predict the event occurrence
D) Detected events are interpreted and acted upon, where relevant

5. Which of the following is NOT a benefit of the 'incident management' practice?

A) Reduced losses caused by IT service unavailability
B) Fulfilment of the SLAs with service consumers
C) Reduced knowledge capture and reuse
D) Higher client and employee satisfaction

質問と回答：