時間を短縮する試験準備
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行き届きのカスタマーサービス
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失敗した場合の全額払い戻し
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BCS ITILF 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ITIL サービス価値システム(SVS) | 20% | - SVSの目的と構成要素 - ガバナンスと継続的改善 |
| ITILの基本原則 | 15% | - シンプルかつ実用的に保つ - 価値への集中 - 全体的な視点で考え、業務を行う - 最適化と自動化を推進する - 現状から出発する - フィードバックを受けながら段階的に改善を進める - 協力し、可視性を高める |
| サービスマネジメントの4つの側面 | 10% | - パートナーと供給業者 - 情報と技術 - 価値の流れとプロセス - 組織と人材 |
| ITIL マネジメントの実践項目 | 25% | - 一般的なマネジメント実践 - 技術的マネジメントの実践 - サービスマネジメントの実践 |
| サービスマネジメントの基本概念 | 15% | - サービスの関係性、利害関係者、コストとリスク - 価値の共創、サービス、製品、成果 |
| サービス価値の連鎖 | 15% | - 価値連鎖における各活動の相互関係 - 主要な活動:計画、改善、関与、設計と移行、調達・構築、提供と支援 |
BCS ITIL® Foundation 認定 ITILF 試験問題:
Which is the CORRECT list of the three levels of a multi-level service level agreement (SLA)?
- A. Technology, customer, user
- B. Corporate, customer, technology
- C. Corporate, customer, service
- D. Service,user, IT
正解:C 🗳️
Which process has the following objective, 'Produce service design packages (SDPs) based on service charters and change requests'?
- A. Design coordination
- B. Service transition planning and support
- C. Change management
- D. Service level management
正解:A 🗳️
What type of baseline captures the structure, contents and details of the infrastructure and represents a set of items that are related to each other?
- A. Asset baseline
- B. Project baseline
- C. Configuration baseline
- D. Change baseline
正解:C 🗳️
Which one of the following is a correct definition of a supplier category?
- A. Commodity - for significant partnering relationships that involve senior managers
- B. Tactical - for relationships involving significant commercial activity and business interaction
- C. Operational - for suppliers providing low value and/or readily available products and services
- D. Strategic - for suppliers of operational products or services
正解:C 🗳️
With which process is problem management likely to share categorization and impact coding systems?
- A. Incident management
- B. IT service continuity management
- C. Capacity management
- D. Service asset and configuration management
正解:A 🗳️

弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。



八木**

