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プライバシー保護のセキュリティーシステム

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Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題:

1. Universal Containers wants to implement a new web presence to support its customers. It has provided the following requirements:
* Ability for visitors to search Knowledge articles without registering or logging in
* Ability for over one million registered customers to securely submit cases and view the status of those cases
* Ability to display white papers to registered customers
* Ability for registered customers to save favorite Knowledge articles for easy access later What should the consultant recommend as part of the solution?

A) Implement Employee Communities with Content.
B) Implement Partner Communities with Knowledge.
C) Implement Customer Communities with Content.
D) Implement Customer Communities with Knowledge.

2. Universal Containers has determined that case list views are slow to load because of the large number of cases inthe system.
Which two actions will improve the performance of the list views? Choose 2 answers

A) Reduce the number of fields displayed
B) Filter the views by case owner
C) Remove filter criteria from the views
D) Restrict visibilityof the views

3. The Contact Center at Universal Containers wants to increase its profit margins by promoting calldeflection within Service Cloud.
Which two solutions should a Consultant recommend? Choose 2 answers

A) Automatic Call Distribution
B) Knowledge Base
C) Service Cloud Console
D) Customer Community

4. Which capabilities of the console can the company use to help improve its contact center performance?
(Choose 2)

A) Is available for users in the partner portal
B) Indicates when records and lists are changed by others
C) Displays records and their related items as tabs on one screen
D) Allows Chatter Messenger to be used between agents

5. Which application will allow a client to enable Ideas on a public website?

A) Sites
B) Partner portal
C) Customer portal
D) Self-service portal

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