時間を短縮する試験準備

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行き届きのカスタマーサービス

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Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) 認定 ITILFNDv5 試験問題:

1. According to the ITIL Guiding Principle 'Start where you are', what is the MAIN risk of starting over without considering what is already available when improving a service?

A) Failing to gather feedback needed to guide gradual improvement
B) Losing opportunities for collaboration and shared understanding across teams
C) Overcomplicating solutions by ignoring practical, simple approaches
D) Wasting time and losing valuable existing capabilities and resources

2. Where are the details of the required performance outcomes of a service defined?

A) Service components
B) Service offerings
C) Service requests
D) Service level agreements

3. How do 'utility' and 'warranty' together support value co-creation?

A) Utility ensures the service is fit for use, while warranty ensures it is fit for purpose
B) Utility and warranty apply only to products, not services
C) Utility ensures the service is fit for purpose, while warranty ensures it is fit for use
D) Utility focuses on cost control, while warranty focuses on risk avoidance

4. Which metric is MOST appropriate for assessing the success of the 'build' value chain activity?

A) Number of incidents resolved within agreed targets
B) Percentage of service requests fulfilled on first contact
C) Quality of the product solutions
D) Customer satisfaction score after service delivery

5. Which practice has a purpose that includes managing risks to confidentiality, integrity and availability?

A) Continual improvement
B) Monitoring and event management
C) Information security management
D) Service level management

質問と回答：